이 도구는 무엇을 하나요
고객 한 명을 새로 얻는 데 든 비용을 계산합니다. 첫 칸에 기간 중 마케팅·영업 총비용을, 둘째 칸에 같은 기간에 새로 생긴 고객 수를 넣으면 나눈 값이 나옵니다.
사용 방법
- 기간을 하나로 고정합니다. 비용과 고객 수가 같은 기간이어야 합니다.
- 첫 칸에 광고비, 영업 인건비, 도구 비용을 합한 총비용을 입력합니다.
- 둘째 칸에 그 기간의 신규 고객 수를 입력합니다.
- 실행하면 고객 1명당 획득비용이 나옵니다.
예시
총비용 100, 신규 고객 200명이면 고객획득비용은 0.5입니다. 비용이 200이고 고객이 100명이면 2가 됩니다.
계산 방식
비율
a/b*1자주 묻는 질문
- 입력 칸 이름이 a와 b로만 되어 있어 헷갈립니다.
- 첫 칸이 총비용, 둘째 칸이 신규 고객 수입니다. 순서를 바꿔 넣으면 고객 1명당 비용 대신 비용 1원당 고객 수가 나옵니다.
- 인건비도 넣어야 하나요?
- 신규 고객 확보에 직접 투입된 영업·마케팅 인건비는 넣는 것이 일반적입니다. 기존 고객 관리 비용은 제외하는 편이 비교에 유리합니다.
이 도구가 다루지 않는 것
유입 경로별 분해, 기여도 배분, 기간 지연 효과는 다루지 않습니다. 광고를 본 뒤 몇 달 지나 가입한 고객은 기간 선택에 따라 왜곡될 수 있습니다.